سياسة الاسترجاع

توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يستحقّ المستخدم استرداد المال مقابل ما يشتريه من عزايمنا. تأتي إلى جانب شروط الخدمة وتطبّق قانون حماية المستهلك (المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023). ولا تلغي أي حق يمنحه القانون للمستخدم.

ما يشتريه المستخدم

عزايمنا يُباع بنظام الدفع لكل مناسبة والأرصدة، لا بنظام اشتراك. يشتري المستخدم أرصدة أو يدفع رسماً لكل مناسبة، وينفقها على إجراءات مدفوعة مثل نشر مناسبة أو تشغيل إرسال مُدار لكل ضيف.

حق الأربعة عشر يوماً على المشتريات غير المستخدمة

يمنح قانون حماية المستهلك في الإمارات الحق في إعادة مشترى إلكتروني خلال 14 يوماً حيث لم يُستخدم. فمن اشترى أرصدة ولم يستخدمها، فله أن يطلب استرداد الرصيد غير المستخدم خلال 14 يوماً من الشراء، ونردّه إلى وسيلة الدفع الأصلية. كما أن الأرصدة لا تنتهي صلاحيتها، فللمستخدم ببساطة أن يحتفظ بها لمناسبة لاحقة إن فضّل ذلك.

الإجراءات الرقمية المستخدمة غير قابلة للاسترداد

يستثني القانون نفسه المحتوى الرقمي الذي جرى الوصول إليه أو استخدامه فعلاً، والإجراءات المدفوعة في عزايمنا تندرج تحته بمجرد تنفيذها. الإرسال المُدار لكل ضيف الذي سُلّم فعلاً لا يمكن استرداده، لأن الرسائل أُرسلت والتكلفة تحمّلناها. كذلك نشر مناسبة ثم استخدامها لا يُسترد بعد الاستخدام. هذا هو المكافئ الرقمي لخدمة تلقّاها المستخدم فعلاً.

الضيف الذي يعتذر أو لا يجيب

السعر على كل دعوة تُرسل، لا على كل ضيف يحضر. وتُحتسب الدعوة لحظة خروجها، لأن هذه هي اللحظة التي تكلّفنا: الرسالة تُسلَّم إلى واتساب وتُدفع هناك، مهما كان جواب الضيف بعدها. فالضيف الذي يعتذر، أو الذي لا يجيب أصلاً، لا يُسترد مقابله ولا يتحوّل إلى رصيد لمناسبة أخرى.

ما يشتريه هذا المبلغ هو الوصول والجواب الذي يعود منه. ومعرفة أن عشرة لن يحضروا، مبكراً، أثمن من كلفة الدعوات العشر.

أما الذي نضمنه فهو الوصول نفسه. إن لم تصل الدعوة إلى ضيفها، لأن الرقم غير مسجّل على واتساب، أو لأن الرسالة رُفضت، أو لأن الإرسال عندنا تعثّر، فقد حُصّل مقابل شيء لم يحدث، ونصحّح ذلك. وتظهر هذه الدعوات في صفحة الطلب مع سبب كل واحدة منها.

إذا كانت الخدمة معيبة أو مخالفة للوصف

إذا كانت خدمة مدفوعة معيبة أو ليست كما وصفناها، فتنطبق حقوق المستهلك كاملةً. وعند إبلاغنا، نصلح الأمر، وقد يعني ذلك حلّ المشكلة أو إعادة تنفيذ الإجراء أو ردّ المبلغ، دون مقابل. لا تلغي عبارة "لا يوجد استرداد" العامة هذا الحق.

الحصّة المجانية

توجد الحصّة المجانية لتجربة عزايمنا قبل الدفع. لا شيء يُسترد على الحصّة المجانية.

التحصيل بالخطأ

إن جرى تحصيل مبلغ من المستخدم بالخطأ، أو فشل إجراء مدفوع بسبب خلل من جانبنا، فالتواصل معنا كافٍ ونردّ المبلغ.

كيف يطلب المستخدم الاسترداد

يقدّم المستخدم طلبه عبر قسم الدعم على azayemna.com، مع بيان ما اشتراه وما حدث. نعالج الاسترداد ضمن المدة التي يتطلّبها القانون، وفي الغالب أسرع.

الحقوق القانونية

لا يلغي أي شيء في هذه السياسة أي حق استرداد أو حق مستهلك إلزامي بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات أو في بلد المستخدم.